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于都大队“内、外”兼修进一步提升车管服务效能

2015-07-20　

在车驾管服务工作中，群众是否满意是检验车驾管服务工作好坏的唯一衡量指标，于都大队在连续获得省公厅和市公安局颁发的“省级优秀车管所”、“微笑窗口”等系列荣誉的基础上，不断创新工作机制，进一步提升车管窗口服务质量，“内、外”兼修全力打造群众满意型车管所。

一、内抓管理，外塑形象。一是抓服务管理。对群众的业务问题严格实行谁接待、谁负责，避免推诿扯皮的现象发生，接待群众做到语气亲切、态度和善，业务办理实行高效办结，不断强化服务时效性；二是坚持公正公开。统一公开办事程序、申报要求、办理时限等有关事项，实行公平公正办事，促进公平正义；二是坚持以管理创新为主线，全力塑造车管服务窗口公正廉洁的形象，进一步加强窗口规范化管理工作。

二、内严规范，外强监管。一是大队从对驾校及检测站的监管着手，通过召开驾校座谈会，不断强化车管所职能并履行好监管职责。二是切实强化服务效率，缓解大厅发牌发证窗口拥挤的局面，真正实现业务受理及制证一窗式服务；三是将车管所所有人员的精神面貌立于群众的监督之下，设立群众评语栏，并不定期邀请专业老师到所里开展窗口语言、态度等礼仪培训，持续推动车管服务工作深入民心。

三、内求绩效，外贴民心。一是制定绩效月考评目标，打造每月“服务之星”，使业务工作和评优评先紧密联系在一起，进一步完善激励机制；二是着力解决车管工作中群众反映强烈的突出问题，密切警民联系，敞开车管大门，广泛征求群众代表对车管所工作的意见和建议，面向社会各阶层发放《车管工作征求意见表》；三是利用微信微博、手机短信等网络服务平台，向集体和个人广泛征求意见和建议，使车管工作真正做到贴近民心民意。

四、内抓培训，外促交流。一是抓车管队伍业务知识培训，通过培训，巩固业务技能，强化法制观念，塑造优质车管队伍；二是拓展交流渠道，加强与社会各界联系，促进相互交流，实行“走出去“和”请进来”，带着求知“走出去”，带着问题“请进来”；三是刷新服务结构和理念，不断促进与社会各届的广泛交流，建立外部良好、和谐、平稳的交流渠道，进一步完善各项车管服务机制，促进车管各项工作迈向新台阶。

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