陕西铁路推出暑运便民举措助旅客踏上温暖旅途
2015-07-18
央广网西安7月17日消息(记者刘涛通讯员于海李丽娟)随着各大中专院校的陆续放假，7月中旬，陕西铁路迎来了以亲子游、避暑游、商务流为主的暑运出行小高峰。为了给暑运出行的旅客带来便利，西安铁路局除加开至苏州、日照、西宁等热门方向的旅客列车外，还推出多项便民利民服务举措，让旅客走得了、走得好。
在基本服务方面，该局全力做好卧具备品、环境卫生、饮水供应、餐饮服务等。各车站以服务品牌建设为抓手，做好“母婴哺乳室”、“重点旅客预约服务”等便民利民措施。同时，妥善做好旅客列车空调温度、车底卸污、途中上水、平稳操纵等各项工作。充分发挥12306客服中心作用，配齐配足客席代表，提高人工接通率，及时处理旅客的问询和投诉。
在列车服务方面，除了为旅客提供舒适温馨的乘车环境外，乘务员还会把“一张笑脸相迎、一声真诚问候，一杯热水暖心，一副耐心解答，一片洁净相待，一路悉心服务，一声再见告别”的“七个一”服务落实到工作中。此外，西安客运段专门在西安开往北京西的Z19/20次、Z44/43次列车的软卧包房内安装“无线呼叫器”，旅客如遇有任何困难和需求，只需按动包房里的呼叫器，乘务员便会在第一时间为您服务。
在创新服务方面，西安北站推出“馨动长安”服务品牌和“西安高铁微服务”手机APP服务平台，及时向旅客发布出行须知、铁路部门业务变化、服务举措、列车开行等信息。旅客可通过关注“二维码”或搜索“西安高铁微服务”微信号，实时准确掌握推送信息，让您的出行更为顺畅。同时，西安客运段推出“西客微服务”平台，您只需要在该段担当的各次列车的车厢乘务间门口扫描官方微信二维码，便可获得列车时刻表、中转换乘查询、旅游咨询、安全常识等出行咨询。此外，“西安客运段”官方微博还增设了“西客气象站”、“失物招领”、“旅行常识”等版块，为旅客的出行、乘车提供方便，助旅客踏上温暖旅途。
作者：刘涛于海李丽娟
本文来源：南海网
