全国评定委员会工作组调研山西省高速公路服务区
2015-07-16
7月10日，中国公路学会副秘书长、全国高速公路服务区服务质量等级评定委员会工作组组长巨荣云一行，对山西省大运高速公路南线5个服务区开展文明服务创建工作进行了现场调研和督导，并在祁临高速公路临汾服务区进行深度体验。
10日上午工作组在与山西省高管局有关领导座谈后，一路察看了大运高速公路南线清徐、平遥、灵石、霍州等服务区，并到洗手间、停车尝便利店、餐厅及公益服务场所进行了现场调研，与服务区经营管理人员进行了互动与交流。下午到达临汾服务区后在经营服务与公益服务现场进行了详细调研，为达到深度体验的效果，晚上工作组一行住宿在临汾服务区，并且在夜深人静时分仍在各个员工岗位上观察文明创建工作的细节，他们高效务实的工作作风感动和鼓舞着服务区干部员工。
在座谈会上，巨荣云对于临汾服务区在管理工作中取得的成绩给予了充分肯定，同时针对在整个调研中发现的一些共性问题提出意见和建议。他指出，全国高速公路服务区开展文明创建工作，将按照服务质量等级标准进行评定，选出的“全国百佳示范服务区”将作为全国高速公路服务区的“标杆”，要起到当前引领和未来导向的重要作用，要按照“关注服务、关注日常、关注细节”三个原则开展工作。在现场调研和体验过程中发现：一是服务区硬件设施存在不足，特别是路面破损处较多，设施建筑外观整洁程度欠佳等，应加快处置和维修进度；二是经营场所商品营销意识欠缺，许多经营项目缺少营销主题，商品的价格标签不明显，不能为营销提供整体的服务效果；三是没有体现出重点商品的“同城同价”措施；四是服务区没有设立包括二级域名在内的网站，针对争创“全国百佳示范服务区”的15条专项内容还存在欠缺或不完善等情况。服务区要加快完善服务设施，强化经营项目的营销模式，并根据服务区的客流情况分时段开展主题营销活动。
通过现场工作调研和业务督导，工作组对山西省高速公路服务区文明创建工作有了初步的印象，通过调研和体验提出了宝贵意见和整改建议，特别是对临汾服务区争创全国百佳示范服务区找到了不足与差距，同时对全省高速公路服务区文明创建工作给予及时指导和建议。下一步临汾服务区将加快工作步伐，以更加高效务实的工作作风，完成好各项创建任务，以崭新的面貌迎接服务质量等级考评。
