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[湖北]鄂西:“三保”工作抗暴雨汛期保畅惠司乘

2015-07-15　

近期雨季来临，鄂西管理处辖段多地出现大到暴雨，今后一个时期将是今年防汛最关键时期。为进一步做好夏季山区高速防汛保畅工作，管理处信息监控中心高度重视、严密部署，强化责任落实，扎实推进“三保”工作的开展，确保汛期管段道路安全畅通。

保障信息畅通，为司乘提供准确信息。鄂西高速地处山区，横卧于群山之中，隧道桥梁多，长下纵坡多，并且昼夜温差大、晴雨变化快、风雨来势猛、云雾浓度高。为确保雷雨季节行车安全，各信息监控分中心、各收费管理所进一步加大力度，做好路况信息更新发布工作，加强区域联动、部门联动，多方位、多渠道收集天气信息及实时路况，并第一时间在费亭情报板、门架情报板上发布相关提示信息，方便司乘提前获取路况信息，合理选择出行时间，注意行车安全。

保障设备正常，为司乘提供畅通道路。为了保障机电设备在雷雨天气下运行正常良好，鄂西高速信息监控中心对恩施片区10个收费站开展了防雷整改工作，并对宜昌片区榔坪至秭归港沿线9个收费站、双向54个隧道进行了防雷检测，有效预防可能因雷击引发的各类故障。同时，监控中心每周对全线机电设备开展至少2次巡查，重点查看紧急电话、隧道横洞卷帘门、隧道风机等应急设备，确保其在紧急情况中能够正常工作，为司乘提供一条畅通无阻的生命通道。

保障客服值守，为司乘提供贴心服务。加强信息监控中心、信息监控分中心、各收费管理所24小时值班值守力度，不断完善应急保畅联动机制。为做好防汛保畅工作，方便司乘出行，近期信息监控中心开展了客服专项培训活动，培训内容涵盖路线指引、高速救援、投诉咨询、收费政策等各项内容，旨在通过培训进一步提升应急能力与服务水平，打造一个让司乘满意的服务平台。

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