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忻州高速顿村收费站开展“五个零”活动迎国检

2015-07-10　

为确保以良好的精神面貌迎接全国干线公路大检查，提升文明服务水平，规范收费工作流程，忻州高速顿村收费站大力开展“五个零”实践活动，不断提升窗口服务形象。

微笑服务零投诉，保证车流高峰期间，开足车道、人员充足，收费员坚持微笑服务，为司乘提供开水、修车工具等；问询解答零差错，大力开展业务知识学习和培训活动，确保每一项解答服务都真实可靠、准确无误；工作纪律零违反，将法律法规和工作规定作为开展好收费工作的最低标准，切实加大检查、稽查力度和深度；安全事故零水平，带班长每天不定时巡查收费广尝劝阻闲杂人等，发现及时上报；业务娴熟零差错，每一个环节和操作流程都必须按照标准进行操作，有效杜绝各类误操作现象的出现。“五个零”实践活动有效提升了收费站整体服务水平，使服务工作向细致化、规划化迈进。

（和国英）

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