甘肃：甘谷高速收费所开展微笑服务品质高速活动
2015-07-09
（中国高速网李孝东）讯：为加强通行费征收工作，强化内部管理，推行文明用语、微笑服务、礼仪手势和便民服务措施，提升收管人员文明服务意识和品质化服务理念，甘肃省甘谷高速收费所在下半年开展“微笑服务、品质高速”活动。
一是要树立服务理念。各站要引导职工积极开展以“怎样才能做好文明优质服务”、“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的讨论活动，端正职工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识,真正实现“路在心中，心在路上”的高速公路品牌服务。
二是要规范服务标准。坚持三个抓狠，促进收费窗口文明服务水平再上新台阶。狠抓“一个微笑”。要求收费人员做到微笑服务，真诚待人，用微笑传递真情与关爱，用微笑赢得司乘人员的理解与支持。狠抓“一声问候”。要求收费人员讲好文明用语，从“您好”、“请走好”到“一路平安”等，提供文明服务。狠抓“一个手势”。要求收费人员规范服务手势，做到姿态优雅端庄，以饱满的精神状态迎接服务司乘人员。
三是要提高服务能力。各收费站要组织全体职工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高服务能力、减少工作差错等方面全面提高职工业务素质，培养职工爱岗敬业精神，学习文明用语以及手势礼仪的服务，从职工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面统一标准，形成规范，培养团队精神，凝聚团队力量。
四是要延伸服务内涵。完善综合信息服务，有效满足公众多样化的服务需求。加强同气象、交警、高养中心、客运公司等部门联系，及时发布气象、路况信息，实现信息共享。真正做到“有难必帮、有帮必果”。使收费工作做到服务在岗位，满意在社会。
