长沙上半年消费投诉交通工具跑在最前面
2015-07-04
红网长沙7月3日讯（潇湘晨报记者张蓉蓉实习生高想通讯员沈玲）7月2日，长沙市工商局12315指挥中心，发布了2015年上半年消费投诉数据及热点投诉项目。据统计，今年上半年，长沙市工商局12315指挥中心共接待受理消费者咨询、投诉、举报84355件，比去年同期上升13.60%。上半年共计挽回经济损失1260万元。2014年的商品类投诉黑马“交通工具类”一跃成为2015年上半年的榜首，这半年内投诉量爆棚，相关负责人表示，由于汽车属于大件商品涉及金额较大，因此该类投诉仍然存在调解难度，值得思考。
上半年，共受理交通工具投诉430件，与去年同期上升了12.30%，在商品类投诉中排名第一。2014年交通工具投诉杀入第三，短短半年时间，该类别的投诉量跃升第一。交通工具投诉中大部分为家用小汽车，品牌投诉量前三位的为大众24件、丰田13件和宝马12件。汽车投诉的主要问题集中质量、合同、售后服务这三块。
汽车质量涉及零部件中，发动机、导航、轮胎、变速箱、行车记录仪排在投诉量前五位。发动机常见问题为发动机异响、抖动、烧机油、怠速不稳、涡轮增压器故障等。使用导航和行车记录仪的消费者增多，引发纠纷也增多。个别消费者还反映汽车的气味、隔音等存在问题，但经销商认为这些问题在合理范围，由于无权威的检测机构，所以纠纷难以处理。
购买汽车合同纠纷较为突出，主要体现在消费者购车时，遭遇不公平格式合同条款，商家有意模糊订金与定金的区别，不按承诺的配件和日期交车，不及时提供发票、合格证、进口车入关证明等证件，导致消费者无法上牌等问题。消费者在购车过程中应当保存相关证据，对于商家的口头承诺切记应写入销售合同中，才能有效地避免纠纷的发生。汽车三包难到位，反映售后多次维修无法解决问题，虚假增加维修项目，不按三包规定履行换货或退货的义务等。
投诉热点
光纤入户改造强制消费问题突出
据统计，上半年受理电信服务和互联网服务投诉为1007件，与去年同期相比上升18.47%。
电信服务方面投诉的问题主要为：一是收费争议，主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用、承诺赠送返还话费不能及时兑现等方面。二是电话或宽带网络信号不稳定，通话质量差，售后不能及时解决。三是服务质量和宣传承诺不一致，如套餐使用时间与约定不一致等。四是购买的合约机、预存话费赠送手机质量三包纠纷。
电信公司因为光纤改造强制要求消费者购买光猫的投诉非常突出，已收到47户消费者投诉。今年以来，长沙电信实行光纤入户改造，部分消费者反映电信公司在原有的合同未到期的情况下，未告知消费者或与消费者协商，自行断网并强行要求消费者购买光猫，不购买就不继续提供服务。长沙市民幸女士缴纳2500元装机费为家中80岁老人安装电信固话，5月份电信公司单方面进行光纤入户改造，未取得消费者同意剪断固话线，并告知必须购买370元光猫才可使用原有固话。光纤入户过程中，要考虑到消费者的实际情况。
根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务，消费者的选择权应得到充分尊重。
非现场购物投诉占比上升
今年上半年，非现场购物方式引发的投诉为1656件，占投诉举报总量的16.31%，占比增加。
非现场购物投诉中互联网购物559件，电视购物490件，邮购服务313件，电话购物52件，其他202件。非现场购物投诉整体增长迅速，与去年相比，更多的消费者懂得在网购的同时维护自身权益，今年网购投诉增幅相对最大。
投诉的主要问题分为三种，一是网购商品为假冒产品，货不对版等；二是网站虚假宣传，夸大商品的性能等；三是售后服务存在退款不及时等。这些投诉维起权比较困难，一是被诉方地点不明维权难，二是无理由退货存在争议。
苹果居通讯产品投诉量首位
上半年通讯产品投诉为415件，较去年同期上升8.5%，投诉量前三位的为苹果224件、三星44件和华为43件。
主要问题集中在，购买手机为翻新机、走私机或已被提前激活；三包服务不到位；手机质量问题，手机功能与广告宣传不符，自动关机、死机，异常发热，易变形，手机配件为假冒产品等。
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