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忻阜高速多举措提升文明服务为迎国检保驾护航

2015-07-04　

迎国检活动开展以来，忻阜高速全线各单位积极准备，精心部署，作为忻阜高速公路窗口形象的五台山景区收费站，以“迎国检”工作为契机，以收费工作为中心，开展了以“文明礼仪在身边”为主题的系列活动，不断提升单位服务水平，奋力夺取迎检工作的全面胜利。

一是以顾客满意为检验标准，以卓越服务榜样为标杆，制定了《收费站精细化管理手册》，涵盖了工作制度、岗位职责、业务标准、应急预案等内容，进一步规范了收费服务标准，完善了服务流程，全面提升了服务管理水平；二是以顾客满意服务为追求目标，组织收费员工开展了“顾客满意服务技巧”、“顾客满意服务团队建设”等方面的学习和培训活动，并针对收费站新到收费人员多的特点，组织所有新增人员进行了文明用语及礼仪手势的专项培训；三是在各个班组之间开展“文明服务大比拼“活动，并由专职稽查人员每日对当班人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行严格考核、高密度稽查，对稽查结果通报的同时对照《百分考核办法》逐条逐项进行“过滤”整改不足；四是在原有便民设施的基础上继续加大了便民服务力度，做到随时随地为过往司乘人员排扰解难；五是积极开展爱国卫生运动，从收费广尝站区环境、内务卫生等方面着手，进行了为其一个月的环境卫生整治工作，进一步美化了站区环境，亮化服务窗口形象。

（郭建武付琦聘）

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