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太长公司太谷东收费站召开投诉事件反思剖析会议

2015-07-03　

6月23日到6月26日，太长公司太谷东收费站以“如何提高文明服务，避免服务投诉事件”为主题，组织各收费班组成员召开了投诉事件反思剖析会议。

反思剖析会议以班组为单位召开，会上员工们共同分析了引发投诉事件的主观原因和客观原因，每个员工就自己服务过程中文明服务情况进行剖析，并结合自己的亲身经历，分析原因，总结经验，共同探讨提高文明服务水平、避免投诉的服务技巧和细节。

通过剖析会，每个员工都深刻地认识到：作为收费服务行业，我们首先要端正工作态度，树立服务意识和工作责任心，我们的工作就是为司乘服务，要站在司乘的立场上考虑问题，具备主动服务的意识和能力。要提高自身业务水平，提高收费、发卡速度和准确率，避免因操作不当，引发司乘的误解。要在工作中学习，不断提高特殊情况处理能力和与司乘沟通的能力，妥善处理好各种问题，全力做好文明服务工作，树立良好的社会形象。（太长公司温继娟）

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