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鄢陵县国税局：办税服务“普快变高铁”

2015-07-01　

今年以来，鄢陵县国税局着力打造办税服务快速通道，办税体验不断提升，纳税人纷纷点赞。

办税再“提速”。为实现“马上就办”，该局把纳税服务科并入办税厅，使其成为服务中枢，提升办税效率。在此基础上，该局还对办税流程和办结时限等进行梳理，225项业务实现了“即来即办”；减少办税环节106个；取消20种文书报表，138种文书实行“免填单”，办税时间缩减34%。“过去办理退税手续，至少跑五六趟，而且等的时间长。现在当场就能办结了１纳税人王女士高兴地说。

服务再“优化”。为了提供优质服务，该局实行首问负责制、导税、预约、延时等服务，配套提供包括受理、咨询、引导、协办、办结回复等“一条龙”服务。建立“一卡三会”机制，实现服务的“私人定制”。仅5月份，办理预约服务、延时服务50余次，解决纳税人困难20多件。办税员刘女士说起该局的“马上就办”，不由得竖起大拇指：“第一次来办税时啥都不清楚，还以为不好办，谁知一进门就有人带着，一会儿全办齐了。”

体验再“升级”。“马上就办”贵在“办好”、在纳税人满意。该局在硬件完善、环境升级的基础上，每月要对业务办理进行统计分析，邀请企业代表一同查找存在的问题并改进。另外，该局还定期开展电话回访、问卷调查，听取纳税人评价。办税服务厅负责人郭建峰坦言：“现在我们不仅要做到马上办，而且办的好不好，纳税人说了算。”（李建亚曹亚磊）

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