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建湖县航道管理“三坚持三实现”提高服务水平

2015-06-29　

今年以来，建湖县航道管理站始终把优质服务贯穿于每项工作的全过程，细化每一个服务环节，通过“三坚持三实现”服务，深化服务举措，积极服务地方经济。

一是坚持换位思考实现服务零距离。对所有的业务坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情。面对不同层次的办事群众，坚持文明用语，尊重服务对象，耐心细致办事，做到对待干部群众一样热情，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心。

二是坚持认真审查实现工作零差错。对有需求的群众，主动靠前服务和及时快捷服务。增强责任意识，认真核查申请登记材料，细致核对纸质材料与录入上传航政管理系统数据的一致性，有效地避免了误录的发生，实现“工作零差错”。

三是坚持恪守制度实现效率零投诉。严格遵守一次性告知、限时办结等制度，通过发放明白纸和口头解释相结合的办法，把需要办理的各项登记业务材料清单逐一告知办事人员，做到不漏不拉不错，让办事群众少跑冤枉腿。在登记材料齐全的条件下，遵守承诺办结时限，实行无借口办结制度，为群众提供高效、优质、文明的服务。

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