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[江苏]淮安区港口局“四化服务”惠民生

2015-06-05　

日前，淮安区港口管理局开展以助民发展为主题的“服务精神最佳化、服务态度亲情化、服务举措多样化、服务效能高效化”践行活动。确保港政服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效能零投诉的管理目标实现。

服务精神最佳化。坚持开展“微笑使者，文明服务”竞赛活动，始终保持昂扬的精气神和高效的执行力。服务态度亲情化。做到来有应声，问有答声，走有送声，让服务对象在享受亲情服务的同时，有宾至如归的感觉。服务举措多样化。根据服务对象的所求、所盼、所需、所愿。分别采取跟踪服务、点题服务、菜单服务、保姆式服务等形式，做到解决因难点到点，指导帮助一对一，扶持引导面对面。服务效能高效化。坚持实行首问首办，做到即办件当场办结，承诺件在承诺期内办结，联办件限时办结。对不符合条件的办件，耐心做好解释工作，尽力让每位服务对象都能满意而归。

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