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锡盟哈拉盖图收费站开展“文明服务月”活动

2015-06-04　

为全面提高文明服务水平，哈拉盖图收费站以“迎国检”为契机，将五月定为“文明服务月”，开展以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题的活动。

为使活动取得更显著的效果,哈拉盖图收费站在实际工作中做到五结合，推动活动深入开展。

一、结合文件，加强文明服务知识学习。组织职工学习业务知识和文明服务规范等内容，使大家深刻理解文明服务的内涵和实质，从而更加重视文明服务工作的重要意义，在工作中不断提高文明服务水平。

二、结合标准，强化微笑服务培训。利用站务会、班会加强文明服务培训，深入学习微笑服务标准，重视微笑服务的每个细节，使收费员的微笑服务、动作、仪容仪表达到规范标准的要求。

三、结合工作实际，做好便民服务。文明服务主题月活动期间，创新便民服务手段，免费提供开水、修理工具、急救药品、道路指引卡等，想司乘之所想，急司乘之所急，切实为司乘人员排忧解难。

四、结合培训，开展服务竞赛。开展文明服务、业务技能等不同形式的劳动竞赛，在比赛中提高职工的服务水平，激发职工的工作热情。开展相关的评比活动，评出“文明服务标兵”、“好人好事”、“岗位能手”、“优秀班组”，奖励先进，树立典型，推动“文明优质服务月”的深入开展。

五、结合稽查，突出文明服务成效。结合收费现场检查、审核录像等方式，加强检查力度和频率。重点检查收费人员在岗期间的仪容仪表、面部表情、服务动作、文明用语、业务处理和畅通保障等内容，进一步规范服务行为，促进服务水平的不断提升。

通过此次活动的开展，哈拉盖图收费站全站职工积极参与、认真落实，提升了文明服务水平，营造了主动式服务的氛围，为创建优质服务品牌奠定了基矗

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