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石嘴山市运管局创新开展“挂牌评星”活动

2015-05-29　

今年以来，石嘴山市道路运输管理局通过设立“红黑对照榜”、实施微信评价、创新工作机制等措施，扎实开展“挂牌评星”活动。一是设立“红黑对照榜”。通过在市道路运输行业党群服务中心和各运输企业设立“红黑对照榜”，“红榜”展示好人好事、公益志愿志和评星评先名单，“黑榜”公布交通违法、服务投诉、安全事故等内容，取得明显成效。上“黑榜”的驾驶员主动向乘客道歉，有效提升服务水平，投诉同比下降54%。“红榜”中的好人好事达到164起，同比增长42%。二是实施微信评价。顾客利用手机扫描张贴在各出租车、公交车、教练车、汽修厂等处的服务质量评价二维码图标，即可通过微信对服务质量进行评价，实现星级服务“掌上监督”。三是创新工作机制。建立奖励机制和“升降星”动态管理机制，鼓励顾客多扫多评。截至目前，已评定“三星级”以上出租车2699辆，并根据投诉、违章等记录对34辆出租车进行了降级。



时间:2015/5/2818:36:36阅读次数:190

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