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主城失物招领中心首次邀请市民体验工作

2015-05-28　

5月26日，主城区出租汽车失物招领中心举行首次市民开放日活动，邀请17位市民参观体验出租汽车失物招领、96096交通执法服务热线工作。

活动中，工作人员向参加活动的市民介绍了失物招领、96096热线受理、投诉受理、处理各部门职能和工作特点，并带市民参观体验了失物挂失登记、清点入库、比对招领、逾期处置、信息回复及运用车载智能终端系统、营运数据排查锁定失物车辆等操作流程。

96096热线工作人员还向参观者播放了乘客无理取闹、典型驾驶员违规行为投诉、乘客表扬、咨询受理或政策解释等典型话务录音，讲解并演示了各类话务工作流程。

活动过程中，工作人员向活动参与者发放执法服务体验反馈表，详细了解其对出租车投诉、失物招领工作的建议、意见和参加体验活动的感受。

参观失物招领中心、体验执法工作后，市民们对此次开放日活动给予充分肯定，对执法人员的工作态度、作风纪律、执法服务水平、效果以及整个体验活动给予高度评价，并对话务员承受压力尽量化解矛盾表示理解和感谢。

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