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[湖北]随岳：强化监管树立良好高速施救形象

2015-05-26　

为进一步加强清障施救收费监管，规范清障施救行为，维护广大司乘人员的合法权益，近日，随岳路政支队紧急召集各路政大队负责人召开清障施救监管工作部署会，对所属监管的京山宏盛、宜昌兴昌等施救公司负责人进行约谈，要求各施救单位采取切实有效措施强化管理，规范收费行为，强化服务意识，共同树立高速公路良好的社会形象。

根据《关于开展清障施救服务专项整治的通知》精神，随岳支队立即组织各大队学习文件，做好部署，抓好落实，并通报湖南邦田汽车服务有限公司咸宁分公司清障施救服务有关问题，要求各大队认真履行监管职责，把清障施救监管工作作为一项重要工作抓好抓实，切实规范清障施救行为，严禁不规范收费现象发生，预防清障施救单位违规违纪现象发生。明确施救单位报告、监管流程，组织对施救单位清障施救服务专项整顿活动，对监管不到位而造成清障施救收费有效投诉的路政人员要进行严肃处理，对存在违规收费行为等不服从管理的清障施救单位，坚决按照有关规定严肃惩处，绝不姑息迁就。同时约谈施救单位负责人，要求各单位强化思想认识，组织开展自查自纠，及时整改存在的问题，不断提高清障施救服务质量和服务能力。

一是要加强人员管理，从职业道德、服务意识入手，强化对清障施救人员的培训、学习，建立职能部门监管、社会监督、单位自查相结合的监督管理模式，严格遵守《湖北省高速公路清障施救服务标准和规程》，提升湖北清障施救服务形象。

二是严格信息公布，按规定实行收费公示制，公示收费标准及服务、监督投诉电话，印制服务监督卡片，随车携带，服务前应当主动向当事人提供，方便当事人核查服务收费行为，接受社会群众监督。

三是规范收费项目，严格执行《湖北省高速公路清障施救收费项目、收费标准》，进一步规范清障施救收费行为，做到收费前告知收费标准、收费后提供收费合法票据。收费项目、收费标准以外的项目，当事人主动要求进行修理的，要合法、合规、合理，做到服务优良、收费合法、流程合规。

四是做好资料备案。认真、真实、规范填写《湖北省高速公路清障施救服务作业登记表》、《湖北省高速公路清障施救服务项目收费明细表》，各类台账、档案及时存档，便于路政大队监督管理。

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