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吴江区盛泽收费站“四提升”打造文明站区

2015-05-20　

为提高服务质量，切实做好窗口形象工作，5月以来，苏州市吴江区盛泽收费站通过“四提升”努力打造文明站区。

服务态度提升。文明服务是收费站工作的核心之一，也是职工综合素质的体现，盛泽收费站要求每位职工从思想上加强对服务的认识，端正服务态度，树立文明服务理念，尽最大努力为司乘人员提供优质服务。

管理制度提升。全体职工要不折不扣地执行各项制度，使制度真正发挥其作用，考评人员每月对收费人员的文明用语、微笑收费、车辆快速通行的情况加强监督检查，及时纠正不文明、不规范行为。

业务水平提升。要求职工售票过程做到“三快”，即：识别现金快、售票过程快、通过速度快；在日常工作中对比自己存在的差距，让每一位职工牢固树立优质服务的决心和信心。

窗口形象提升。通过严格的管理，使收费人员的服务意识和服务技能有了很大提高，做到礼貌热情，规范使用文明用语，解答问题耐心细致，售票稳、准、快，把优质文明服务真正落实到实际工作中，树立了良好的“窗口”形象。

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