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如皋公路审批窗口积极投身“满意服务在窗口”活动

2015-05-09　

如皋公路站行政审批窗口人员以优美的形象、优良的秩序和优质的服务积极投身五月“满意服务在窗口”活动。

一是完善服务制度，全面落实“四统一、六公开”。即统一登记程序，统一收件标准，统一审查要求，统一公示内容；公开登记法律依据，公开提交材料要求，公开登记办事流程，公开登记收费标准，公开执法人员身份，公开业务监督电话。严格按照相关法律法规和登记程序，规范登记行为，确保每一件登记事项符合法律法规。二是优化服务方式，全面实行“一次清、一口明”。凡符合条件、手续完备的，法定期限内一次办理完毕，手续不全的，第一位被询问的工作人员，必须一次讲清需补办的事项，不能办理的耐心准确解释清楚，给办事者以满意答复。三是创新服务形式，提高工作效率。在继续推行首问负责制、登记绿色通道、引导服务、延时服务、节假日预约服务等服务措施的基础上，再创服务新特色。四是端正服务态度，树立良好形象。进一步提升服务理念，以热情饱满的工作热情，“热心、耐心、用心”对待登记工作。服务办事者做到“热心”，对前来办事者做到有求必应，有问必答；接受咨询服务做到“耐心”，认真细致的对待每一位办事者，对办事者提出的问题从法律上、政策上给予准确、耐心、细致的回答。对待每一位办事者“用心”，充分运用熟悉的法律、法规和政策规定，处理化解疑难问题，让公路服务窗口成为政府为民办事的桥梁，努力打造业务强、素质高的优质服务示范窗口。

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