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【随岳】精心布防做好“五一”信息服务保障工作

2015-04-29　

“五一”小长假将至，随岳管理处进一步践行“安畅通岳”管理目标，全力做好信息管理及公众出行服务，构建新一代信息化安全保障服务体系。贴近公众，服务出行抓需求。提高公众出行服务能力，准确把握ETC用户的需求，节前开展ETC业务知识及数据分析培训，重点对ETC申办流程及手续、ETC使用及常见问题、ETC在车道软件的操作流程、ETC在车道特情的处理四个方面进行培训及实际操作；设立节日期间便民服务点，提供上门安装、抽取回访等方式，为客户提供最大限度的帮助和服务，全面提升“阳光客服”新内涵。

隐患排查，加码发力抓管控。针对性细化机电设备维护管理，结合实际完善机电设备维护管理制度对供配电系统、车道收费系统、监控系统、计算机网络系统进行定期的维护和检查，做好各项机电设备的卫生工作；深入管理所一线，与管理所机电维护人员“面对面”、“1+1”进行业务指导与培训，定期对通信设施运行情况进行检查，确保内线电话、办公网络、千兆环网的通畅，为突发情况下的应急事件做好保障；全面完善机电代维制度，提前安排值班事宜，建立综合信息报送平台，加强软件设备使用，以达到管控措施和管控能力的双向升级。

联勤联动，形成合力抓共建。全面推进高速公路深化行业改革重点，依托天门应急指挥中心，深化路警共建、联合执法、合署办公模式，加快信息传递速度，减少决策时间，提高应急效率；根据历年五一期间的收费数据及车型结构进行综合对比分析，提前预测车流量的变化规律，制订应急保畅预案，完善“自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”4大类安全预案，细化14项应急流程，做到了“分项分级”处理，预先制定了“一至四级”的操作流程、信息模板，确保节日期间应急指挥的过程控制、痕迹管理。

优化载体，创新服务抓措施。积极运用信息化、网络化技术，加大社会服务平台、无盲区监控与信息诱导等服务举措，不断扩大覆盖范围，实时更新微路况、微预警、微提示、微行动、微旅游、微专题“六微”服务信息，及时向公众提供出行信息；明确信息发布平台，利用报纸、网站、新闻媒体和设置在公路上的电子显示屏幕及时向社会发布路况信息，让社会公众第一时间掌握路况信息，提醒公众选择安全便捷的出行方式和路线，并公布服务电话利用12328交通运输服务监督电话，主动接受社会监督，畅通公众诉求渠道。

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