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鄂尔多斯市东胜区货运分局积极解决市民投诉热线

2015-04-23　

道路交通安全事关人民群众切身利益和经济社会发展大局，人们对身边的交通安全问题越来越重视，随着交通运政热线“12328”的开通，极大的方便了管理部门与群众在工作上的交流与沟通，更好的促进了运管工作的管理与发展。从开通以来，截止2015年4月18日，东胜区货运管理分局共回复“12328”投诉和反映问题的工和单199件，对每一个反映的问题和投诉都认真解决，及时去调查处理，给每一个投诉者一个满意的答复，此举受到群众的好评。

为及时处理解决投诉举报电话，东胜区货运管理分局采取三项措施，积极进行解决处理。即加强组织领导。高度重视“12328”举报回复工作，并将此工作列入重要工作日程，常抓不懈。同时由分局领导牵头，定期召开工作会议，提高稽查人员的工作意识，进一步统一思想，形成上下联动。二是合理分工、落实责任。对受理的举报件，通过对举报内容的分析，对举报案进行分类，提出转办和直接查办。对不属于自身管辖的问题，向群众做好解释工作，并告知其举报反映的途径，对直接查办件，结合内部分管片区责任人进行查办，在现场调查过程中经核实能立刻处理的将处理结果立即反馈，并在工作单上填写处理结果和处理意见并进行签字确认，对立案查处的一经结案及时答复举报人。三是树立服务为民理念。严肃受理工作纪律，与群众做好沟通协调工作，征求举报者对办理结果的意见和建议，切实为民解决困难。

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