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盐城：响水交通审批窗口优质服务“红旗飘”

2015-04-21　

盐城市响水县行政服务中心交通局窗口，近年来不断创优服务，打造标准窗口、满意窗口，倾情服务车船业主和企业客商，赢得了社会的好评和良好的口碑，目前被县政府再次表彰为2014年度政务服务工作“红旗窗口”，窗口工作人员陈风景被授予2014年度“服务标兵”荣誉称号，被市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组表彰为2013-2014年度盐城市城镇妇女岗位建功先进集体。

交通服务窗口肩负的责任重，承担着全县道路运输的开业许可、汽车维修许可、从业人员资质许可、客货运输车辆、船舶营业运输证件换发等工作。审批的项目多，涉及的客户广，每天平均接待来人咨询、办理业务达50余人次。针对这一特殊性，窗口牢固树立“以人为本，服务经济，方便群众”的工作理念，推行“四心”、“五个一”服务机制：热心迎候、细心解释、耐心说服、用心服务；一句您好问候；一张笑脸相迎；一把椅子让座；一杯热茶敬送；一句慢走送行。紧紧抓住“规范管理”和“高效服务”两个切入点，推动窗口工作。坚持以一流素质来展示窗口风采，以一流工作来提升行业管理，以一流服务来塑造交通形象，以一流业绩来推动经济发展，实现了审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、跟踪服务零时限、服务对象零投诉，拉近了与客户的感情，深受业户好评。

去年至今，窗口共办理道路运输许可证1562件；核发新增道路运输车辆运输证3286件；换发水路运输证件1229本；办理客、货运输车辆年审、换证5315件；办理船舶营运运输证367本，船舶年审4652件，道路运输驾驶员从业资格诚信考核2292本。为业户服务的业务达19项，未出现一起差错；为业户提供5829多人次咨询，未发生一起投诉，真正成为小窗口、大服务的一道靓丽景观。（张广明孙国虎）

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