智能快递柜跑马圈地市民快递员吐槽不断
2015-04-20
作为破解快递末端投递“最后一公里”难题的有力工具，近几年来，智能快递柜在南京发展迅猛。截至今年3月，智能快递柜在南京一共安装了1681处，格口超过10万个。随着布局逐渐完成，前期大投入圈地的运营企业已经开始酝酿收费。不过，记者调查发现，由于缺少统一规划，现行的智能快递柜在使用过程中还存在不少问题。
????市民有烦扰
????对于悄然出现的智能快递柜，刚开始市民赵小姐觉得还是非常方便的，有了快递柜以后，就再也不怕收不到快递了。可上周的一次取快递经历却让她有些担心。“当时我在网上买了电子书，等了好几天，终于发货了。但是说来也巧，他投递那天我手机没电了，等到晚上我开机以后，就收到了快递员的短信说包裹已经放到柜子里了。”赵小姐说，这本来也很正常，可随后的短信却让她生疑。
????“很快我手机接连收到两个提取码，那就意味着我有两个快递，我还奇怪呢，因为我那几天只买了一样东西埃”她说，等自己来到单位以后，在智能快递柜里输入第一个号码，发现竟然提示错误，再输第二个才拿到了自己买的电子书。
????“这很可能是他第一个输错了，然后又给我发了一个。但是也有可能是别人的快递号码，他输错手机号，结果发到我这儿来了。”赵小姐说，自己原本对智能快递柜很放心，但这样的情况让她开始担心自己包裹的安全了。“他能把别人的包裹发到我手机上，那也可能把我的发到别人那里，要是这样，说明还是有隐患的埃”赵小姐担心地说。
????物品出现破损该找谁负责
????在智能快递柜上，市民徐阿姨同样遇到过一次烦心的收取包裹的经历。她说，自己前段时间在网上买了一套床上用品。当时快递来了以后也没有和自己联系，就直接放进了楼下的快递柜里。等收到短信以后，徐阿姨就赶紧来到快递柜领取包裹。可是打开柜门以后，她发现包装已经有了明显的破损，而且里面的床单也被弄脏了。
????“我打电话给快递员，人家不承认是他们弄的，说放进去的时候是好的。”徐阿姨说，就这样，他们双方都说责任在对方。后来又把卖家牵扯进来。最后自己贴了运费重新买了一套，搞得非常不愉快。“快递柜就是这样没有办法放心啊，毕竟不是当面交到你手上，所以一旦出了问题，真的很难说清楚。”她说。
?????快递员吐槽：效率并没有太大提高
????在很多市民看来，快递柜的出现其实最大的受益者应该是快递小哥们。他们不用挨家挨户送货上门，只要统一放在柜子里就行。不过，从记者的调查来看，情况似乎并非如此。
????“快递柜其实效率也不是很高的，因为有很多要操作的东西。”快递员徐师傅说，为了把快递包裹放进柜子里，就必须要首先输入自己的手机号码，再填写获得的验证码。之后还要扫描快递单，并且填写收件人的手机号码，需要经历很多操作。
????“如果条件允许，收件人也在的话，其实最快的还是送货上门。”徐师傅说，而且当面收货还能避免很多收货之后因为货物与描述不符等纠纷，不仅快捷而且少很多纠纷。
????相比之下快递柜就有了很多限制。“而且现在很多人买的东西也放不进柜子，比如那些奇形怪状的尺寸，快递柜里放不下，我们就只能带回去，再通知收件人改日来当面领龋”所以这样一来，徐师傅感觉实际上效率并没太大提高。
????输手机号成了技术活
????前面说到，快递员每投递一份包裹都要经历多次填写号码的操作。当然，从快递柜的投放单位来看，这样繁琐的操作可以尽可能保证投递的安全，而这也让快递员们输手机号码成了一个技术活。
????“每天那么多单子，那么多号码要想输准，其实还是蛮难的。”快递小哥阿陶说，所以他们就需要锻炼出一副“火眼金睛”，对于用户的手机号码等信息要做到过目不忘，这样才能提高他们的投递效率，所以输手机号也成了技术活儿。
????此外，采访中，记者了解到，快递小哥们还要了解，这个智能快递柜的触屏是电容屏还是电阻屏，因为不同的屏幕种类需要用手指的不同部位来输入。如果弄反了就会极大降低效率。
????阿陶说，他经常去的河西某企业，那里的快递柜系统似乎不是很好，验证码会发得很慢，这也极大影响他们的效率。“验证码的短信，还有发给收件人的短信都是通过快递柜的系统发送的，所以如果系统速度慢的话，就会很慢。”他说，碰到系统缓慢的时候，几分钟等不来一个验证码也是常事。
????企业自建智能柜利用率低
????运营商处境不太乐观
????据了解，目前南京市面上使用的智能快递柜主要分两大类，一类是由第三方服务商投放的，另一类是快递企业自建的。从记者调查的情况来看，企业自建的智能快递柜使用效率不高，造成了极大的资源浪费。
????记者在南京河西某公寓楼大厅的一角看到，顺丰速递自建的智能快递柜静静地伫立着，上面已经积了一层薄薄的灰，而不远处，几十个大小不一的快递包裹围成一团，等待主人的认领。据小区保安介绍，这个快递柜入驻一年多了，不过使用的频率并不高，唯一可以使用柜子的顺丰快递员也仅仅把它当成中转柜，暂时寄放物品。居民王先生证实了这一说法。
????业内人士告诉记者，第三方服务商投放的智能快递柜到目前为止都是向所有快递公司免费开放的，使用率能得到保障。相反，企业自建的智能快递柜由于仅限自己公司的快递员才能打开，不对其他竞争对手开放，所以使用效率不高，造成了一定的资源浪费。
????物业入场费限制智能柜推广
????从发展趋势来看，智能快递柜今后注定是要走遍居民小区的，但从目前的情况来看，由于政府相关部门缺少政策支持，现在智能快递箱的推广还处在企业烧钱圈地的阶段，而在这个过程中也就自然遇到了有些物业狮子大开口索要入场费的难题。
????易速递是南京市场上主要的一家第三方智能快递柜服务商，易速递南京公司城市经理王晓阳说，智能快件柜在拓展过程中面临着诸多问题，其中，入驻难最为棘手：部分小区物业观念老旧，对智能快件柜的入驻较为排斥；还有部分物业更加看重企业缴纳的进场费用，甚至有些物业人员会要求企业按月交管理费。
????据介绍，除了入场要交一笔入场费外，智能快递柜的成本也较为高昂。据介绍，光一个普通小区的智能快递柜投资的成本最低也在5万以上，还不算长期维护费和人员工资等。
??????■话题：收费是趋势，市民买账吗？
??????目前，由第三方服务商投放的快递柜都处于免费开放的推广布点阶段，在没有收益来源的情况下，运营商只能依靠身后资金链的支撑，不少缺乏雄厚资金的企业由于看不见盈利希望而选择了退出。如今，随着智能快递柜的发展成熟，如何盈利被运营商们提上了议程。记者了解到，不少企业最近已经开始酝酿收取一定的使用费。
????据悉，到目前为止，无论是快递小哥还是市民，都是无偿使用快递柜。而运营商在这个过程中，反倒会产生一笔向市民发送的短信费用。在暂无盈利的情况下，运营商一直在亏损，因此在完成市场推广布局之后，如何收费便必然被提上了议事日程。
????一位邮政人士称，智能快递柜定位为暂时存放，对于长期存放的包裹，未来有可能会向收件人收取少量的隔夜费，主要是为了让更多市民能充分享受到这种公共资源。除此之外，运营商也有可能会向快递公司或者快递员收取一定的使用费。
????智能快递柜是否应该收费？到底向谁收费？快递小哥和市民都有话要说。快递员张师傅认为，“用柜子给钱也是应该的，但如果让我们自己出的话可能会考虑下，因为我们送一趟件利润也是有限的。”而快递小哥阿陶也不认可由快递员付钱，“要付也是公司付，或者卖家付，我们赚的都是辛苦钱。”
????那么消费者是否应该付钱呢？市民石小姐认为“隔夜费”可以考虑，“在规定时间内取件，就不能让消费者花钱；如果你超出了一定的时间，就应该付点钱了，毕竟公共资源应该让更多的人享用。”
????对于智能快递柜酝酿收费这个问题，江苏省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，收费是趋势，“企业不可能光投入不盈利，这种模式也不可能长久。另外，只要收费了，使用方就能对运营商的服务提出要求。”据介绍，为了规范智能快递柜运营，省邮政管理局近日出台了《江苏省智能快件柜运营管理办法（试行）》，其中已经明确了快递企业在寄递服务中的主体责任，并且规定运营商应将运营情况向邮政管理部门登记。省邮管部门也在开发建设智能快件柜监管信息系统，今后将加强对这一块市场的监管。此外，今年内，国家层面的智能快件柜运营规范也有望出台，快件柜运营、发展将更加有序、规范。
