沛县运管所深化窗口单位服务理念促进“服务型”机关创建
2015-04-17
为全面加强运管所窗口单位和服务行业的建设和管理，更好地服务我县交通事业发展，树立窗口单位的良好形象，沛县运管所加强了对窗口单位的管理：一是以为民服务为导向，切实亮出承诺。进一步提高服务标准，着力在优化服务流程、创新服务举措、提高服务质量等方面做出承诺，把承诺细化到每个岗位、每个环节、每个流程；二是以群众满意为标准，着力解决问题。特别是对存在的突出问题及单位""门难进、脸难看、事难办""等工作作风问题，采取有效措施，积极推动解决；深入开展党性教育和职业道德教育，切实强化窗口工作人员的服务意识和奉献意识，积极推进""亲情""服务、微笑服务、文明服务，提升服务人性化；三是以评议监督为手段，不断改进作风。日前，以提升窗口执法人员的服务质量为主题，运管所落实三项举措，严抓窗口服务管理。首先，要求工作人员坚持“以人为本”理念，注重从抓服务态度、抓职业形象、抓服务纪律等方面入手，对前来业务的当事人，实行全程引导，提醒式服务。其次，将服务内容、标准、程序、时限、投诉办法向社会公开，做到诚信服务、便民服务、文明服务。第三，开展服务自检工作，做到环境整洁卫生、设施完好齐全、方便实用。以扎实的工作作风，提升服务水平。
