网购机票意外取消航空公司：不退不赔
2015-04-14
近日毕先生遇上件郁闷事儿，此前他在阿里旅行·去啊网站订购了一张机票，不料当天到机场时却被告知该票已退，时至今日也未收到退票补偿。昨日，海南航空网站方面回应，退票缘因旅客购票当天，航信系统出故障所致，并称会催促处理退票手续。律师表示，消费者除可要求退机票外，也可通过举证主张适当赔偿。
网购机票无故被退
3月24日，毕先生在阿里旅行·去啊网的海南航空公司直营网店海南航空旗舰店，替家人订购了一张北京飞往哈尔滨的机票后，收到乘机信息。令一家人始料未及的是，27日起飞当天，他们到达机场办理乘机手续，在致电海南航空公司选座时却被告知“所购买的机票已经被退，今天无法乘机”。毕先生只好立刻花费1100多元购买了其他航空公司的机票。
退费赔偿都未解决
毕先生告诉北京晨报记者，“海航相关人员承认是他们操作不当导致机票被退，说是24日购买当天就被退了。”
核实情况等了一周，而有关退费及赔偿问题，至今仍未解决，毕先生对海航的工作效率甚是不满。“对方总称在催促处理中，可如今我们连退费都没拿到，更别说补偿了。”毕先生还说，海航的操作错误，给他们的后续行程造成很大影响，“后来我们在机场滞留了7个小时，往返机场的交通、住宿及出行票务都有损失。”
系统问题导致退票
海南航空相关客服人员介绍，“经核实，毕先生24日当天购买票后就被退了。正常情况下，票款从被退回当天算起，7到10个工作日就能退到旅客的付款账户。”
随后，记者联系了此前负责处理毕先生退票一事的海航后台工作人员，她对此解释称，“旅客购票当天，确实是系统出了些问题，导致票被自动退还。”就为何迟迟未退费，该工作人员称，将尽快催促处理。
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为，航空公司由于延误操作导致消费者不能按照当初所选时间搭乘航班，违反了《合同法》及《消费者权益保护法》相关规定，应承担违约责任，“消费者除要求航空公司退机票外，也可按照其违约造成的实际损失，通过举证主张适当赔偿。”
