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鄂尔多斯市东胜区货运管理分局积极践行全国文明单位标准做好各项服务工作

2015-04-01　

东胜区货运分局今年被评为全国文明单位以来，更加努力，不断提升服务质量，优化服务环境，特别是在窗口服务方面，不断创新服务模式，提升服务品质，提高服务效能，采取各项措施，积极开展窗口服务“人民满意”活动。

在抓好能力的同时，不断提升人员综合素质，进一步强化窗口服务意识，深化服务内涵，提高服务质量和水平。一是要求窗口工作人员服务有“三声”，即来时有迎声，问时有答声，走时有送声；二是要具有“四心”，即接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心；三是要做到“三清”，即回答问题“一口清”，发放资料“一纸清”，经手材料“一次清”。履行承诺，加强防范，建设人民满意的运管分局。在行政办理窗口全面推行廉政风险防范，重点防范受理审查、审批核准等岗位各类违纪问题。进一步完善监督机制，窗口除了设置意见箱，公布投诉电话，接受社会各界的投诉和举报，全面接受监督评议，再接再厉，不断巩固文明成果，力争让全国文明单位更加名副其实，让人民群众更加满意，得到百姓更多的好评。

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