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鄂尔多斯市东胜区客运分局分倾力打造人民满意窗口

2015-04-01　

东胜区客运分局在市运管局的领导下，不断优化窗口服务，创新服务模式，提升服务品质，提高行政工作效能，积极开展窗口服务“人民满意”主题创建活动。

抓好学习，强化培训，提升人员综合素质。客运分局紧密结合窗口服务“人民满意”主题创建活动，结合社会主义核心价值观，从礼仪训练、宗旨教育、业务培训入手，进一步强化窗口服务意识，深化服务内涵，提高服务质量和水平。一是要求窗口工作人员服务有“三声”，即来时有迎声，问时有答声，走时有送声；二是要具有“四心”，即接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心；三是要做到“三清”，即回答问题“一口清”，发放资料“一纸清”，经手材料“一次清”。

履行承诺，加强防范，建设人民满意的运管。在行政办理窗口全面推行廉政风险防范，重点防范受理审查、审批核准等岗位各类违纪问题。分局人员在上班时间内均着制服上岗、挂牌服务，另一方面进一步完善监督机制，窗口除了设置意见箱，公布投诉电话，接受社会各界的投诉和举报，还聘请16名行风监督员，全面接受监督评议。

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