[湖北]汉十管理处“四能建设”推动收费工作提档升级
2015-03-31
2015年以来，汉十管理处创新费收管理工作理念，提出“内能、智能、技能、体能”的四能建设工作思路，为全年费收工作的开展指明了方向。
以汉十文化为引领，全面实施收费队伍内能建设。把汉十文化与收费管理工作有机结合起来，外化于形，内化于心。一是抓好形象建设，让温馨服务提档升级。开展“争当温馨魅力使者”活动，从收费人员的文化修养，业务技能、服务素质、个人体能方面进行全面提升，开展“争创温馨费亭”活动，让现场卫生、通行秩序、文明服务等方面有新的提高；二是抓好文化宣传，引领文化落地生根。通过板报、微信、微博等各种平台，加大文化的宣传力度，开展“读好赋，做好人”，“汉十文化建言献策”、“汉十人形象自我建设”等活动，通过各种活动，让文化融入到收费工作中。
以智慧汉十为依托，全面加强日常管理智能管控。依托“智慧汉十”体系，促进收费管理提档升级。一是进一步细化、量化千分制考核标准，做好核心指标的管控，减少职工误操作的机会；二是落实流程管理内容，做好“智慧汉十”收费系统的数据录入，对照系统管理流程，逐步规范职工的工作习惯；三是建立收费管理大数据分析模式，依托数据分析及时掌握收费形势的变化，堵漏增收的情况、了解收费人员的业务水平等。依托智慧汉十管理体系，深挖可利用资源，建模探索，试行推广，为管理决策提供参考。
以集中集训为载体，全面开展收费业务技能比武。管理处以集训、在线学习等方式，牢抓职工的业务技能不放松。一是搭建集训营集训场地，严格落实集训制度，每个季度举办一次为期一周的收费业务集训营技能比武活动；二是完善日常学习考试制度，开发收费岗位准入机制测试软件，在主线三个中心设置考点，整理《收费知识题库》，开发手机版在线学习APP，以试讲的方式选拔收费业务培训师，培树10名全能型标杆职工；三是建立技能比武层层PK制度，依托“双争双创”活动平台，通过技能比武，选拔一批优秀职工。
以“铁人三项”为抓手，全面落实一线职工体能达标。承接2014年“铁人三项”活动的余热，今年管理处将继续落实此项活动，提高职工的体能素质。一是制定《汉十管理处收费岗位体能标准》，将标准进行推广试行，并通过实践检验不断进行修订完善；二是提倡在基层站所开展日常体能训练，体育活动，各单位充分利用好职工的业余时间，开展推广一些专项、趣味化的体能PK活动，通过大家喜闻乐见的方式，提高大家锻炼体能的积极性。
