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2014年镇江汽车维修客户满意度达88.6

2015-03-30　

3月20日，镇江市运输管理处发布消息，2014年度镇江汽车维修行业的客户满意度为88.6分。

镇江市运管处于2014年底启动了全市客户满意度调查工作，委托江苏大学汽车与交通工程学院对一二类及部分三类维修企业开展客户满意度调查工作。为进一步提升客户满意度的科学性和合理性，运管部门与受委托方协商，按照新颁行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》的要求调整了调查问卷内容，接受调查的1230名汽车车主（驾驶员）对汽车维修的规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性和费用合理性六大类共23个小类进行了打分。

在调查过程中，许多客户提出了很多好的意见和建议，如建议管理部门进一步加强行业规范与维修质量和价格的管理，积极组织对维修人员进行技术培训和业务水平的考核考评，以提高全市汽修行业的维修质量与服务水平。镇江运管处将根据此次客户满意度调查的情况和部分客户的意见建议，依法制定出有针对性的管理措施加强行业管理，进一步提升镇江市汽车维修行业的客户满意度。（王晓平、朱彤）

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