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[河北]石家庄市推行“零障碍”服务机制

2015-03-26　

日前，河北省石家庄市交通运输局为进一步改进工作作风、提高行政效能、优化发展环境、方便基层单位和群众办事，进一步完善服务群众“连心卡”制度，大力推行“零障碍”服务全程协办机制。

一是受理登记。对所有前来要求业务协办和咨询的服务对象，协办员负责接待服务对象，依据业务范围，将申请事项作为自办件、联办件和移办件进行登记。二是全程协办。协办员对服务对象申办事项实行内部全程代办、外部全程引导。除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，协办员负责全程协办；对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。三是办结回复。事项办结后，以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写日志，记录办理和回复的时间、方式。

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