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民航局与国家旅游局将联手整治乘机旅游不文明行为

2015-03-26　

为进一步规范旅客文明乘机、文明旅游，民航局与国家旅游局已就共同加强文明旅游工作、治理旅游不文明行为、维护航空运输和旅游秩序等问题达成共识，两部门将联手整治不文明乘机和不文明旅游行为。

双方将为此建立文明旅游信息沟通机制。民航局负责定期将违法扰乱航空运输秩序的游客和旅游从业人员信息反馈给国家旅游局，由国家旅游局依法处理；国家旅游局负责将航空公司、机场等单位服务工作中的问题反馈给民航局，由民航局依法依规处理。

双方决定将加强旅游业和民航业间的行业培训交流，合作开展对航空服务质量管理人员及旅游从业人员的教育培训工作，在民航服务质量管理人员培训中增加旅游业相关法律法规和业务知识的介绍，在旅游从业人员培训中增加民航法律法规和航空安全、航班延误等知识的介绍，使受训人员加强对旅游、航空相关法律法规及航班延误、突发事件应对等知识的了解，不断提升文明引导水平和应急处置能力。

除此之外，两部门还将充分利用旅行社、航空公司、机场等窗口资源，播发文明旅游宣传资料、公益广告、航班延误知识介绍等，加大对游客文明出游的引导；在旅游不文明行为的记录采集、追责处罚等方面联合行动，形成工作合力，以加强对旅游不文明行为的约束；抓好典型案例的宣传教育，以案说案、以案执法，警示广大游客依法依规维权。

今年1月份，针对频繁发生的“空闹”事件，民航局曾专门下发通知，要求民航各单位进一步加强航空运输秩序管理，对扰乱航空运输秩序的行为及时采取措施，果断处置，以维护广大旅客的合法权益，确保飞行和空防安全。据悉，此次两部门联手共同整治不文明乘机、不文明旅游行为就是落实该通知的一项重要举措。

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