汉十管理处“双争双创”竞赛活动全面启动
2015-03-26
日前，汉十管理处2015年“双争双创”竞赛活动正式启动。按照活动部署，自4月1日-11月30日，主线及委管52个收费管理所将围绕数据分析、收费稽查、业务指导、温馨服务、队伍建设、安全保障等六个方面开展业务大练兵、服务大提升活动，有力促进依法征费水平及公众出行服务能力的双提升。
完善“大平台”，探索数据分析“新模式”。依托“智慧汉十”管理平台，进一步探索数据采集、数据存储、数据分析、数据提供模式，加大预研、预测、预警、预判、预备能力建设，及时为交通经济运行分析、社会公众出行信息服务、收费营运管理、治理交通违规违法、维护路产路权、公路养护、人员配备等提供高价值数据信息，为建立新型高效的营运模式提供依据。
搭建“联动网”，推广收费稽查“新方法”。依托收费业务管理平台和“收费管理所、律师事务所、公安派出所”三所共建机制，加大稽查装备投入，培养稽查人员，研究ETC模式下新型逃费方式，严把特情车辆的查验程序、操作程序、监控程序、审核程序等关口，将网络稽查、人工稽查、数据稽查有机结合；建立稽查管理目标考核机制，分区域下达堵漏增收、免费车、绿通车控制指标，纳入正向绩效；继续推广枣阳稽查工作法；开发稽查车辆信息数据库，试行“稽查诚信档案”，坚决制止随意减免、随意放行的行为。
完善“新标准”，实施内业管理“新规范”。严格按照国检要求，梳理各类收费管理制度及规范，确保管理制度齐全、内业管理规范；根据“智慧汉十”管理体系，清理岗位职责及工作流程，建立个人、班组、管理所业绩档案；修订《标准化收费管理所评分细则》、《收费业务检查指导手册》、《温馨服务标准》、《收费业务知识题库》等执行标准，统一规范业务标准。
拓展“新内涵”，推动温馨服务“大提升”。紧扣司乘需求，继续深化“温馨费亭”、“温馨魅力使者”创建活动；以“善为·治道”文化为引领，进一步提升收费站所服务形象及服务内涵；加强对服务先进典型的宣传力度，充分释放正能量；开展服务满意度调查，通过司乘监督提升服务水平。
完善“新机制”，推动队伍建设“大提速”。研发岗位准入机制软件，实行收费岗位在线考试准入机制；继续推行培训师制度、一线工作法，试行“五班四运转”、机动人员轮班备勤管理。深入开展收费业务知识、特情应急处置、微笑服务礼仪、顾客交流技巧等方面学习培训，举办“冲刺杯”技能竞赛活动、收费技能集训营、“铁人三项”竞赛活动，促进业务水平和窗口服务形象双提升。
应用“新技术”，提升安全保障“新水平”。完善路域管理调查，建立全线静态数据库，做好桩号与经纬度定位，推广安全与外场巡查，明确动态数据更新责任与频次，完成隧道机电档案，确保移动APP稳定应用；组织完成营运风险辨识，以隧道安全应急演练为契机，完善更新“一网五库”和启用安全巡查移动端，提升安全保障水平。
