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中卫市运管局“五项措施”提升出租车服务群众满意度

2015-03-24　

近日，中卫市运管局以《出租汽车经营服务管理规定》宣贯活动为契机，组织沙坡头区出租企业负责人及出租车从业人员召开出租汽车行业投诉分析通报会，并制定“五项措施”全面提升出租车服务群众满意度。一是严把从业人员市场准入关，要求新上岗从事出租车营运的人员必须先培训，经考核合格后再上岗。二是要求企业落实主体责任，加强内部监管，制定驾驶人员服务质量管理制度，明确违规经营惩罚措施，并对相关制度上墙公示，确保各项制度得到全面贯彻落实。三是要求企业采取不定点巡查等措施加强路检路查，严厉查处所属企业出租车违规经营行为，进一步提高服务质量。四是定期对转办投诉案件进行统计分类，将处理结果及时抄告所属出租企业，并记入企业服务质量信誉考核档案。五是每月组织召开出租公司负责人及被投诉驾驶员通报会，各出租公司将制作投诉曝光栏，定期对投诉处理的驾驶员进行曝光，责令出租车驾驶员提高服务意识，提升群众满意度。



时间:2015/3/2315:58:44阅读次数:39

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