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[安徽]安庆市运输服务窗口“三个一”亮品牌

2015-03-21　

“一站式”办公。安庆市运管服务窗口实行“一站式”办公，打破了封闭式办公格局，服务窗口所有审批许可项目都实行一次性告知，行政审批事项办理的法定依据、提供材料、办事流程、办公电话、投诉电话等置于显著位置，让车主业户“一眼看明白，一查都清楚”，减少了群众办理业务的环节和时间，增进了透明度；按照“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的要求，使经营者在一处就能办完所有审验手续，最大限度地方便了经营业户，受到广大道路运输业户的欢迎。

“一张笑脸”服务。“伸手还不打笑脸人”，无论在什么环境下，无论面对什么样的人群，服务窗口工作人员总能绽开一个甜美的微笑，奉上一句温馨的问候，在服务上坚持做到“热情、周到”，大力倡导“一张笑脸相迎、一颗诚心办事、一句好话送行”的良好风气，在人民群众和运管部门之间架起一座“连心桥”。

“一直高标准”办事。自运管服务窗口进驻市行政服务中心以来，运管服务窗口的业务量占到了整个行政服务中心业务量的2/3，高峰期每年的3—6月份，运管服务窗口每天要接待近400名车主业户，平均每名运管工作人员要独立完成600件咨询、业务办理等工作事项。面对庞大的业务量，运管服务窗口积极推行业务流程“零障碍”、办事质量“零差错”、服务效能“零投诉”、服务管理“零关系”、服务事项“零积压”的服务标准，始终认真细致地做好每一笔业务、每一件工作，坚决防止因自身原因而耽误群众办事的情况发生。

自进驻行政服务中心以来，运管服务窗口未发生一起“吃拿卡要”等违法乱纪现象，日均办理3983件，全年办事质量零投诉。

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