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马健副厅长深入一线检查ETC车载设备升级准备工作

2015-03-20　

为保证我省ETC车载设备召回工作顺利进行，3月18日下午，马健副厅长一行到中石化ETC服务网点、河南省ETC客户服务中心以及柳林收费站服务网点察看客服网点建设系统升级准备情况。

每到一处，马健副厅长都模拟客户向工作人员咨询关于升级的各种问题，并了解9618968服务热线接到的问题反馈情况。对于此次召回升级工作，马健副厅长要求，要加强升级服务人员培训，规范网点建设，制作升级服务手册。要求各网点工作人员、客服人员熟练且口径一致回答ETC用户提出的各种问题，要对设备、软件、现场操作流程进行进一步检查与规范，切实为广大ETC用户提供优质服务。（联网公司）

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