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[山东]济南公路局强化四项措施提升ETC服务水平

2015-03-17　

一是实行预约服务。开通电话预约服务方式，车主只需向客服人员提供证件、费款、联系电话及需办理具体业务的信息，即可在工作人员办理完相关业务后，第一时间直接到场安装，节省了排队等候时间。二是实行上门服务。对一次性办理5辆以上、充值车辆较多的客户，在采取预约服务的同时，可安排客服人员主动上门为客户办理业务，最大限度地为客户提供方便。三是实行集中服务。针对路途较远、车辆较多的特殊客户，客服中心安排客服人员定期与客户联系，约定好时间集中办理，尽力减少客户等候时间，避免出现拥堵现象。四是实行细节服务。设立客户满意度投票箱，邀请广大客户对服务进行全程监督；通过发放宣传单、鲁通卡办理流程，制作友情提示牌、便民服务箱等方式，努力提升人性化服务水平。

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