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济菏公司着力打造服务区“三心驿站”

2015-03-16　

一是强化服务质量，让司乘人员“舒心”。建立健全24小时值班制度，保障突发事件及时处理；积极推行质优、价惠、品种齐全的菜肴，并适当延长餐厅服务时间；设置专职咨询服务台，及时为司乘人员分忧解难；充实便民服务物品，免费发放感冒、腹泻、晕车药等应急药品，及时提供“免费急救药箱”等服务。二是强化运行管理，让司乘人员“安心”。加强服务区公共信息查询机、电子显示屏等通信设施管理，及时提供气象、路况信息服务；增加保安人员，加强服务区车辆引导和现场管理，保障车辆停放有序、进出安全畅通；加强对滞留、积聚于停车场的旅客的引导和秩序管理，保障人身安全。三是强化督查指导，让司乘人员“放心”。加强对安全、环境卫生、服务质量等运行管理督查指导，强化责任考核与奖惩，保障服务贴心、周到、热情，让司乘人员“放心”。

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