“七心”服务顺畅出行——四个关键词看2015年春运
2015-03-16
3月15日，2015年春运落下帷幕。在40天里，交通运输人坚持以客为主、安全第一、服务至上、保障有力，以尽职尽责的态度和为民服务的作为，千方百计让群众出行更便捷、更顺畅、更温馨、更满意。本报记者梳理了四个关键词，与读者共同回望交通运输保障春运的点滴。
温暖七心服务显真情每逢佳节倍思亲。春运期间，旅客对交通运输服务提出更高要求。各地交通运输部门不断创新服务方式，拓展服务内容，完善服务举措，为旅客春运出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务。
细处见真情。在山东济南长途汽车总站，旅客可打免费亲情电话，以解手机没电、欠费的燃眉之急；在北京铁路南站，老幼病残孕旅客上下车、进出站时可享受润秋服务组推出的“我帮您”爱心服务，及时纾困；在琼州海峡，更新改造客滚船10艘，新建泊位4个，客滚运输实现“零滞留、零压港”，旅客出行更高效；在重庆江北机场，机场长途换乘中心24小时开放，深夜到达的旅客可享受热水、电视等服务，缓解出行疲劳。
志愿者服务也是春运的亮点之一。在江西省的高速公路服务区内，50余名青年志愿者现场开展交通引导、地面清洁等志愿服务；在凯里火车站广场上，“农民工服务站”为困难农民工提供免费常用药品、雨伞手提袋等应急物品；在深圳机场里，深圳志愿服务U站“不打烊”地为旅客提供帮助。
平安加强监管保安全
平安是交通运输人坚守的底线，是春运不变的主题。
春运期间，交通运输部海上搜救中心、部救捞局、部路网中心实行24小时应急值班，各相关司局和各级交通运输部门严格执行24小时值班和领导带班制度，保证了安全监管及时到位、应急处置准备充分。
各级交通运输部门加强重点领域安全监管，全力保障旅客出行安全。公路运输方面，严格限制非营运客车参加春运，督促汽车客运站严格执行“三不进站、六不出站”的规定和安全告知制度等。水路运输方面，严禁“三无”船舶非法营运，严禁非法运输船舶载客，强化渡口渡船的现场安全监管。铁路运输方面，国家铁路局组织开展安全监督检查，深入推进“打非治违”专项行动，督促企业落实各项安全防范措施。民航运输方面，民航管理部门加大对重点单位、关键环节的安全监督检查，提高应急处置能力。
不少新技术、新设备的应用，为旅客出行加上一把安全锁。重庆高速执法部门在重庆范围全面推广远程喊话系统，执法人员发现潜在危险后，会启动远程警报灯，用扩音器喊话提醒驾驶人员。而春运首日上线的部海事局船舶自动识别（AIS）信息服务平台，为水路春运以及节日期间重点物资运输提供了安全保障。
协同协同联动更顺畅
空铁联运，公铁联运……今年春运，交通运输部门加强不同运输方式的衔接，推动形成干支衔接顺畅、运行协调高效的综合运输组织体系，同时加强与相关部门协同联动，让旅客的回家路更顺畅。
今年，“北漂”小张的回家路很“顺溜”。小张从天津航空订了到大连的特价机票。“北京到天津坐火车只需要1个小时，从天津回大连的机票又多又便宜，动车费用还给报销。”今年春运期间，京冀、京津空铁联运服务为旅客出行提供了更多选择。
在珠三角地区，广东省交通运输厅与广州铁路（集团）公司联合组织开展公铁联运便民服务活动，共组织珠海、东莞、佛山及顺德等地的近4000名返乡人员前往广州三大火车站，从客运站点下客专区通过“绿色通道”直接进入火车站候车。
各地也结合旅客需要，加强不同交通运输方式的衔接，最大限度地发挥综合运输能力。河北加强道路运输企业与铁路、民航的信息交流，做好公路客运、城市公交与铁路、民航等运输方式的衔接，重点保障客运站、火车站、机场等旅客集散地及旅游景区的组织调度，方便旅客中转换乘；安徽、甘肃等地，加强城市公交、出租车与车站、码头、机场的协作配合，保证长途运输与短途集疏运有效衔接，重点做好火车站、机尝长途汽车站的旅客集散工作。
同时，各地交通运输部门还探索建立与气象、海洋、旅游等部门的动态信息交换共享机制。
联网互联互通更高效
从购票到出行，互联互通，缩短了旅客往返的时空距离。
经过多年的发展，公路客运联网售票在许多地方已成常态，并向服务更完善拓展。截至目前，全国26个省（区、市）正在开展省域道路客运联网售票系统建设，12个省的部分三级及以上等级客运站实现网上联网售票。
铁路客运方面，网购火车票也逐渐成为主流。数据显示，2014年12月19日开售腊月廿八的车票，共发售火车票956.4万张，其中互联网发售量占59%，创历年新高。
今年春运，一些跑省际客运的司机、跨省自驾回家的旅客得享实惠。去年年底，全国14省市高速公路ETC系统实现联网，覆盖范围达到5.2万公里高速公路，占全国高速公路总里程的近一半。不用停车排队，不用人工缴费，车辆几秒钟内快速通过ETC车道，旅客省时、省事又省心。
旅客投诉咨询、寻求帮助，也有一张网。全国337个地市级以上城市开通12328热线电话，部、盛市三级联网运行，形成了广泛覆盖的服务监督网。各地还将12328服务延伸到互联网中，通过热线论坛、微博、微信，解答群众的问题，受理群众的投诉和建议。
