【京珠】多措并举抓管理推业绩创亮点
2015-03-13
近日，京珠管理处按照“三抓一促”活动的总要求，以“迎国检”为契机，以深入开展“双争双创”竞赛活动为载体，不断提升管理所规范化、精细化、标准化管理水平，努力适应新形势，深化新常态，打造新亮点，推动站所实现新的跨越式发展。
强化业务技能营运工作“稳中创优”
将“学业务、拼技能、创佳绩”收费技能大比武活动贯穿于全年工作之中，通过分月有步骤、有计划、有针对性地开展业务理论知识、点钞和点卡，模拟收费操作流程和车牌输入、车道实战及内业比拼的班组对抗赛活动，营造“比、学、赶、帮、超”的和谐氛围，全面提升整体业务技能，增强精细意识，减少操作差错，实现收费员业务熟、速、精，操作技能稳、准、快。通过开展“立足岗位找差距、对照标兵促提升”活动，充分利用班组会议和班前讲评时间，以“自学、互查、自纠”互动的形式，针对“仪容仪表、文明用语、手势服务、物品摆放、操作规程和特情处置”等方面，以定期组织员工观看岗位标兵与自身录像回放，切实查找工作中的差距与不足，进一步提高收费人员文明服务水平，规范服务流程，实现营运工作稳中创优。
强化现场管控净化收费环境
以联合路政和高速巡警集中打击“砂石料运输车”冲磅、跳磅等进行偷逃通行费的行为，作为现场管理工作的重点，并结合站所实际进一步完善对内对外稽查方式，做好数据分析和预测，研究打击逃费工作的新方法，切实做到“应征不漏、应免不征”。同时，成立综合及后勤人员现场协查工作小组，在车流高峰时段安排至少两人到现场参与稽查活动，对在稽查过程中引发矛盾纠纷并对通行秩序造成影响的，则实施全员到场协同处置，以全员之力营造规范有序的营运环境。
强化微笑服务打造“十心”服务标准
围绕“微笑京珠，情满荆楚”服务品牌，以“微笑服务零距离”班组创建活动为载体，管理所从“斜处着手，转变员工工作理念，提升服务水平，不断完善微笑服务常态化机制。通过推行“真心、爱心、细心、诚心、耐心、热心、贴心、孝心、感恩心和高度责任心”构成的“十心”工作法和热心迎接、微笑问候、主动提醒、反复宣传、耐心讲解、贴心相助为主要内容的“六步”服务法，进一步强化员工服务意识，转变服务理念，拓展服务范围，由单一服务转变为多元化服务；从“要我服务”转变为“我要服务”。
强化精细管理提升综合执行能力
以提升精细管理水平为目标，切实提高综合执行力。按照“以旬保月、以月保季、以季保年”的思路，把每一个目标、每一项指标，细化分解、逐条对照，强化责任，明确责任人、责任班室、推进措施、完成时限、办结效果，定期督导落实进度，严格奖惩，确保圆满完成各项目标任务。同时，着重完善岗位履职及工作过程等标准体系建设，加强节点控制，使管理手段满足单位快速发展的需要。不断完善激励机制建设，着重完善班室综合考评及奖优惩劣等标准体系建设，加强数据库管理，使工作质量满足单位快速发展的需要。加大硬件设施建设，不断完善创建阵地建设，着重优化便民利民服务设施及庭院文化建设，使服务环境满足社会快速发展的需要。
强化廉政建设打造阳光站所
“严”字当头抓党建，以“党员示范岗”创建为抓手，千方百计提高党的吸引力和凝聚力。以党风廉政建设为主线，筑牢廉政防线，实现廉政全覆盖。着力对收费员、收费班长一线较高风险人员强化廉政教育、全方位实时监控和多层次监管，对报帐员、所长助理等重点岗位高风险人员进行廉政谈话，及时化解了潜在的风险。同时，管理所以转变工作作风，提升工作质量、工作效率和工作水平为目标，积极开展作风建设专项整治。通过严格落实所务会成员现场值勤制度，努力做到在实践中找规律、明思路，在一线上找问题、谋办法，现场特情在第一时间科学处置，职工思想动态在第一时间掌握，最大限度地发挥“保障中心、服务一线”的作用，打造全员齐心协力、共谋发展工作氛围。
