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[湖北]四大措施助力高速ETC发展实现开门红

2015-03-11　

今年以来，按照省厅“冲刺杯”劳动竞赛要求和高速ETC发展总体部署，联网收费中心将ETC推广应用作为支持服务高速公路春节、春运高效畅通的主战场，打响了新年ETC发展第一战。至春节前，我省高速公路ETC用户突破12万。今年来，共发展用户36000户，50天新增用户数相当于09年以来5年发展用户数的42%。一站式电子收费客服网点突破400个，实现了对全省所有县级行政区的全覆盖。

一是全方位加强宣传。联网收费中心制作10个大型公益广告牌设置在高速公路路侧，并在高速公路收费站、服务区张贴、发放ETC宣传标语、用户手册等对ETC优惠政策、办理使用进行多层次、多视角宣传；春节前，举办了ETC推广应用新闻通气会，银行总结交流了ETC宣传推广经验，各新闻媒体受邀对ETC推广应用作了宣传报道；春运期间，运用FM92.7交通广播、电子显示屏滚动宣传、播放银行ETC优惠政策和措施，为用户办理业务提供便利。同时，银行通过电视等媒体，对ETC办理流程、优惠政策、网点情况等进行了全方位宣传。

二是迅速开办客服网点。银行针对区域市场需求和用户特点，合理规划布局，迅速推进网点建设。目前，农行、工行、建行建立网点分别为178个、130个和73个，全省一站式客服网点达到413个，每个县级行政区平均拥有4个网点。用户到就近客服网点，即可办理开户、充值、安装电子标签（OBU）等一站式业务。

三是开展系列营销活动。为争取客户，银行积极发挥金融服务优势，将推广任务层层分解到各支行和营业网点，调动各所属支行和网点积极性；各支行和网点制定了营销方案，纷纷到大型购物中心、客运站场等人流和车流集中区域开展营销活动，扩大ETC影响力和认知度。

四是改善服务质量。将高速公路客服热线96576号码设立为ETC客服专线，针对春节、春运客服特点，做好客服专线人员培训和接线安排。ETC用户拨打96576，或通过“湖北高速ETC”微信公众服务号可随时咨询或查询各银行网点地点、用户消费明细及高速公路实时路况信息。

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