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锡林郭勒盟阿巴嘎旗快递服务业得到迅速发展

2015-03-10　

随着物流市场的全面开放、现代信息技术、互联网和电子商务的发展和普及，阿巴嘎旗快递服务业自2013年以来迅猛发展，由原来的1家发展到目前的6家，从业人员从原来的4人发展到目前的18人，平均年进港量约18.4万件，出港量约2.3万件，是2013年之前的6.5倍。人员工资也有很大的提高。快递公司已经成为我旗重要的、新型的服务业态，渗透到流通、消费等各个领域，为百姓的生产生活提供了方便。目前，我旗共有6家快递公司，即EMS、顺丰快递、韵达快递、申通快递、圆通快递、中通快递。EMS属国营企业，顺丰快递属直营公司，另外4家均为个体加盟。

快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜，受到消费者普遍欢迎。但从阿旗快递服务市场来看，快递服务仍存在以下问题。一是消费者权益得不到保障。个别快递公司执行先签字后验货原则，有的直接把邮件交由物业或门卫签收，躲避快递邮件的损坏危险，而消费者先签字再验货，即便发现物品有损毁，快递员也能够推脱职责。因为不熟悉《快递市场管理办法》等相关法律法规，消费者面对的是举证难、索赔难等维权难题。二是员工素质差，服务质量低。目前，18名从业人员中持证上岗人员只有3人，其他从业人员都是临时就业，人员流动性强，且缺乏岗前培训，带来很多服务质量上的问题。三是安防措施不符合要求，缺乏高科技检测设备。阿旗快递企业对外营业区域和内部处理区域没有实行物理隔离，快件落地堆放。执行收寄验视制度仅靠人为检测，缺少电子检测设备设施，存在很大的安全隐患。四是快递法人企业对旗县分支机构管理松散。阿旗快递公司均为上级下设分支机构，上一级快递法人对其监管仅靠缴纳保证金、签订协议，对旗内分支机构缺乏有效管控。法人企业为降低运营成本，与分支机构之间就派件费用等问题极易产生经济纠纷，导致分支机构利润降低。五是快递企业覆盖面校2014年国家邮政局启动了“快递下乡”工程，但就我旗牧区而言，牧民居住分散，线路长，各快递公司在牧区设立网点成本太高，导致覆盖率低和服务深度不够。

阿旗快递行业处于发展阶段，仍有很长的路要走，要想长足的发展，必须不断提高从业人员素质和服务水平、企业服务质量，有效的保护广大消费者的合法权益，同时完善企业管理、扩展快递网络，力发最后一公里服务。

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