“我和宝宝一起服务春运”
2015-03-10
江晓红正在认真查验船票。
“闽台一水间，天涯近咫尺。”闽台“小三通”“马尾—马祖”客运航线在两岸交流交往中发挥着独特的作用。
春运以来，在福州港马尾客运站候船大厅，一个身着黑色工作服、挺着大肚子的女工作人员尤为显眼。她每天都会提前到岗，在候船大厅认真整理、摆放报刊杂志、出行宣传册，及时检查、补充常用药品和饮水杯，仔细为进站旅客检票，耐心解答旅客问题……她就是“全国巾帼文明岗”——福州港马尾客运站客运班班长江晓红，也是一位怀有7个月身孕的准妈妈。
“这些是日常性的工作，与往常不同，春运期间进出境的旅客增多了，我们的工作量也增大了。”3月3日16时，在为即将入境旅客提前做好服务准备工作的间隙，江晓红微笑着说。
今年是江晓红到马尾客运站工作的第10个年头了。10年来，她经历了从“为货物服务”到“为人服务”的转变。在她看来，“为人服务”是考验人，也是锻炼人的工作。不但要把基本工作做好，而且要有耐心、爱心、包容心和定力，特别是在春运等重要时期。
“我们客运站处在两岸关系的最前沿，为两岸旅客特别是台胞往返做好服务，很有意义。”江晓红告诉记者，工作中她会把旅客看作亲朋好友，认真地为进出站的每一位旅客答疑解惑、指引方向、扶老携幼，遇到春运期间携带行李较多的旅客时，她和她的同事们会帮着把行李装上小推车，并协助推到码头船边或送到客运站门口；有些旅客既带着孩子，又带着一大堆行李，她和同事就主动上前帮助旅客抱孩子、推行李。
当然，春运期间她和同事也会遇到考验。为了更好地保障旅客人身安全，客运站的通关检查很严格，遇到一些旅客因携带的物品按规定被征税或者未经允许携带的刀具等危险物品被查收时，往往不理解，心气不顺时把气撒在他们身上，有的甚至出口伤人。
“我们是旅客进出站遇到的第一个人，也是最后一个服务单位，必须习惯这些场面，适应和处理这种情况。”江晓红告诉记者，工作中的磨砺让她早已养成遇到不顺心时不对旅客发脾气、旅客有不理解的问题耐心为其解答、面对少数旅客无理指责甚至辱骂时不还嘴，而是平心静气地疏导、解释的习惯。
“春运40天，有些时段客运量多、工作量大，精神压力也很大，确实觉得很累。”小江坦言，但是“开心的事比不开心的事多得多。”
“客运站的工作都是相互配合、协作的。大家的共同心愿就是服务好每一位往来‘两马’航线的旅客，让他们欢欢喜喜地回家。”江晓红摸了摸肚子，微笑地说，“能在春运这个重要时期，带着再过几个月就要出生的小宝宝一起为往来两岸的同胞服务，我很自豪。”
（记者：林圳勇通讯员：欧秀玲文/图）
